Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE IDOVY.COM

En IDOVY queremos que tu experiencia de compra sea perfecta de principio a fin. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos y el proceso de devolución.

1. Envíos

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Hemos ajustado nuestros gastos de envío para ofrecerte las mejores condiciones. Los precios finales (IVA incluido) son los siguientes:

Destino	Coste del Envío (IVA incl.)	Envío GRATIS a partir de
Península	5,99 €	50,00 €
Baleares	8,41 €	80,00 €
Portugal	7,20 €	70,00 €
Resto de Europa	15,67 €	100,00 €

Importante: No realizamos envíos a Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife), Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Pedidos estándar: El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén.
Máquinas industriales: El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables. Para proteger el equipo, las máquinas se envían paletizadas con la mesa y las patas montadas, y el cabezal en su caja original. El montaje final es sencillo y no requiere de un técnico.

2. Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Distinguimos entre dos situaciones principales:

A) Derecho de Desistimiento (si no estás satisfecho)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar ninguna explicación. Este derecho se aplica siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.

Excepción importante: De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados, que es el caso de la mayoría de nuestros trabajos de impresión.

B) Productos defectuosos o erróneos

Si has recibido un producto con algún defecto de fabricación o te hemos enviado algo por error, nos encargaremos de todo para solucionarlo sin ningún coste para ti.

Pasos para realizar una devolución

Notifícanos tu intención: Envía un email a idovy@idovy.com con el asunto "Devolución Pedido Nº [tu número de pedido]". Si el producto está defectuoso, por favor, adjunta fotos o vídeos donde se aprecie el problema.
Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Prepara el paquete: Empaqueta los productos en su embalaje original para asegurar que lleguen en buen estado.
Envía el paquete:
- Por tus medios: Puedes enviarlo a la dirección que te facilitemos. Te recomendamos usar un método con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados.
- Con nuestra recogida: Si lo prefieres, podemos organizar la recogida. Este servicio tiene un coste que se descontará del reembolso:
  - Paquete estándar: 6,00 € (IVA incluido).
  - Máquina industrial: 84,70 € (IVA incluido).

¿Quién asume los gastos de devolución?

Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso: IDOVY asume todos los gastos, tanto de la devolución como del envío del nuevo producto si corresponde.
Si la devolución es por desistimiento (has cambiado de opinión): El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

3. Reembolsos

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo revisará que todo esté correcto en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Si la devolución es aprobada, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos (los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de desistimiento).
El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para la compra en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

4. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que no haya entrado en fase de producción o de envío. Contacta con nosotros lo antes posible en idovy@idovy.com y te confirmaremos si la cancelación ha sido posible.

5. Garantía

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía oficial del fabricante.

Productos generales: Disponen de 3 años de garantía, conforme a la legislación vigente para bienes de consumo.
Máquinas industriales: Disponen de 1 año de garantía, al considerarse un bien destinado a una actividad profesional.